在武汉双创期间,金家墩站务分公司全体员工以饱满的热情,认真的态度,忘我的精神,坚持在平凡的岗位上,用自己的真心,爱心,诚心彰显着车站员工的风采,温暖着南来北往的旅客。
拾金不昧品质高
随着暑运的到来,售票厅人潮涌动,七彩服务班班长邓镔洁在总台帮旅客退换票时,无意间看到一个长方体的棕色男士斜跨包被放在总台,拿起打开一看,里面有现金2000余元,银行卡两张,还有重要证件,以及一部平板电脑。经过耐心寻找,在旅客的钱包里发现了保险票,通过保险票显示的时间、站点,找到了旅客。经核实无误后,把包及时交给失主,当失主拿到失而复得的钱包时,激动万分,当即拿出200元以示感谢,邓镔洁婉言谢绝了。她这种拾金不昧的品质得到旅客的赞赏。
敬老爱老情意浓
随着天气越来越炎热,去神龙架木鱼镇避暑的老年人越来越多。我们金家墩客运站开通了直达木鱼避暑的班车。很多老年人过来购票,由于老年人年纪大,心急,总是提前很多天过来购票,但是有时候车票要么卖完了,要么票还没有开始买。也曾说过打电话过来咨询,但是老年人总是说还是自己到售票厅来看着买心里踏实。七彩班班委熊娟看着和自己爷爷奶奶同样大年纪的老年人,这么热的天一次次往车站跑,心里急。就主动记下电话号码,只要一开始售票就自己垫钱把票先打出来,再让老人打电话过来领。有一次,熊娟帮助的旅客提行李送旅客上车,因为行李太重,而不小心摔了一跤,当时鲜血就流了出来,但熊娟毫无怨言,坚持把旅客送上车。她这种敬老爱老的精神得到了旅客的赞赏。
弘扬正气保平安
随着学生的放假,结伴旅游的人越来越多。有些粗心大意的旅客不小心把自己的票弄掉了。车站总服务台负责给旅客退换票。刚收到凤凰车票13座挂失通知不多时,就有一名男旅客过来退票,正好是凤凰车票13座,黄丽娟就问这位男旅客什么时候买的票,在哪个窗口买的。正好蒙对了购票时间,但是就是说不对售票窗口,这时这名男乘客突然暴躁起来,让黄丽娟快速退票,自己很赶时间,不然就要打人。那个挂失的旅客正好到总台,准确无误的回答对了所问的问题,由于黄丽娟胆大心细不受威胁讲原则,挽回了旅客的损失。她这种弘扬正气且执着的精神得到了旅客的赞赏。
急旅客之所急,想旅客之所想。金家墩客运站七彩服务班用心服务的高品质受到了旅客的普遍赞赏,为湖北公路运输“文明窗口”形象再添一道靓丽的风景。(金家墩站务分公司:潘婷)