为满足广大旅客退票需求，即日起，杭州长运五大汽车站支持在线退票。广大旅客通过手机APP“巴巴快巴”在线购票后，如果需要退票，除了到始发车站窗口外，也可以直接通过平台在线退票。
根据退票时间的不同，网上退票费率规定如下：
    一、    离发车时间大于2小时办理退票，按票面金额10%收取退票费。
    二、    离发车时间小于2小时办理退票，按票面金额20%收取退票费（距离发车时间接近时，也不可办理退票）。
    三、    开车后网上不受理退票（退票也要把握好时间哦）。
    四、    退票费用不足0.5元按0.5元计算，不足1元按1元计算（具体以各客运站实际收取退票费为准）。
    五、    如果旅客已经取出车票，行程变更的话，只能到始发车站退票窗口进行退票。
    六、    加班车，网上不能退票，只能在相应始发车站退票。
    需要退票手续费发票的，自网站退票之日起10日内，可凭网站购票使用的乘车人有效身份证原件到乘车站服务台索取。