2013年春运已近尾声，节前客流高峰期间，江阴汽车客运站进行了一次旅客问卷调查，旨在了解旅客来源、购票途径、旅客满意度及对车站的意见等信息，以便我们更好掌握旅客需求，提高服务质量。

本次调查共发放问卷360份，其中有效样本345份，被调查旅客中一半以上来自本市乡镇，省内出行的占70%（其中苏北占45%）。关于车票的购买方式，售票窗仍为主力，达60%；其次为网络购票，占21%；自助售票机、手机购票和代售点各占6%左右。而被问到"最方便的购票方式"时，排列前三位的分别为售票窗、网络购票和手机购票，说明随着网络电子商务的发展和智能手机的普及，传统的服务手段正在逐渐被现代化信息技术所取代，不断完善网络建设、手机购票平台及自助服务设备，为旅客提供更完善的服务，是我们日后工作的重点。

被调查旅客对车站服务满意率为95.65%，对车站环境满意率为93%，同时不少旅客也在车站服务、班次排布等方面提出了建议和意见。

一次问卷调查，就如一次期末考试，旅客是评分老师，考生是我们每一位客运工作者，考查的是我们一年的工作。春运中暴露的问题就是我们平时没有做到位的服务，也是我们今后工作的改进方向。希望通过江阴客运全体工作人员的努力，来年能给旅客交上一份更满意的答卷。

撰稿：王蕾