“8月9日上午，我带着女儿到车站准备坐车去济南，候车时去了趟洗手间，出来后发现原本在门口等候的女儿不见了，当时可把我吓坏了。最后才知道，原来女儿在门口等我时，误把一个衣着相似的人当成我了，一不小心走丢了，正哭时被‘金海棠服务班’的工作人员发现……多亏了车站的热心工作人员。”这是临沂汽车客运总站收到的一封来自旅客的感谢信。像这样的好人好事，每天都在车站发生。
从职工自己编制的《便民服务查询手册》，到开辟残疾人咨询绿色通道、旅客行李自助推车；从服务台配备的针线包、胶带、地图册、晕车药等旅行用品，到设立失物招领登记台；从开通监督电话，到职工自己捐钱建立“急难旅客捐助箱”，帮助临时遇困的旅客，这一切都是“金海棠服务班”的成员结合平时工作遇到的问题自发建立起来的，如今，“金海棠服务班”也成为了车站服务旅客的一大亮点。
除此之外，临沂汽车客运总站积极开展“学雷锋志愿服务”和“公民道德讲堂”活动。邀请道德模范演讲，提高干部职工整体素质。同时，车站内也涌现出一大批让旅客称赞的导购、导乘，车站也实时对他们嘉奖表扬，让“亲情热心、倾情耐心、深情诚心、真情真心”的服务方式温暖站内的每一名乘客。
作为全市传播文明、建设文明的重要“窗口”，临沂汽车客运总站紧紧围绕重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系五个测评类别，成立了专门的督查小组，按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责”的原则，每天检查、督促落实，定期调度进展情况，定时召开例会，确保创城工作万无一失。
