宏基汽车客运站毗邻武昌火车站，客流中转无疑是客运市场的一大资源。为了更好的利用这一地理区位优势，为广大旅客做好咨询服务，进一步提升公司知名度，提高经济效益，公司积极同武昌火车站综合治理办公室沟通协调，在武昌火车站西出站口处设立了咨询服务售票点，为旅客提供咨询、导乘、售票服务。

为了让旅客在咨询服务点享受到宾至如归的服务，公司在硬件上力求温馨便捷，更是在服务人员配备上向站务管理科提出了要求，即工作人员要有亲和力、主动意识强、业务能力强。为此，公司站务管理科从现有在岗员工中，层层筛选，挑选了3名综合素质较好的工作人员进入火车站咨询服务点工作。

5月17日，武昌火车站宏基客运咨询服务售票点正式投入营运。一大早，南站服务点的工作人员身着整洁的工作服，佩戴星级工号牌，为前来购票的旅客热忱服务，耐心细致回答旅客的咨询，为需要中转客车的旅客售票。据统计，咨询服务点运营首日就售出车票50余张，售票金额达3000余元。（宏基站务分公司：李梦蝶）