1月26日，2013年春运大幕正式开启。每个在外的游子都会在春运这个特殊的时期里，奔走于拥挤的车站，挤上一辆辆开往家乡的客车，义无反顾地踏上回归故土的征程。春运首日，无锡汽车客运站的人也渐渐多起来，赶着春节回家探亲的打工者、放假的学生使候车室里洋溢着一种温暖的节日气氛。

候车大厅温馨喜庆

虽然气温有所回暖，但-1℃的最低气温还是让人觉得冰凉刺骨，寒风让旅客进入候车室，在广场上等车的旅客少了。清晨旅客虽然还不是很多，但由于春运中的旅客行李特别多，车站严格执行“三不进站，五不出站”的规定，只有经过仪器检查和人工检查两轮的严格检查后，旅客方可进入候车大厅等待候车。为了不影响旅客的进站速度，车站分别在二、三层楼开启多台安检仪，并增设了无行包旅客通道和特殊人群专用通道，分散客流，让旅客进站更快。

除此之外，为了让旅客感受到春节的日益临近，车站在候车室、检票口、过道等处悬挂上象征团团圆圆的红灯笼，让刚进站的旅客一眼就感受到节庆的喜悦，这些种种让无锡汽车客运站的候车室内红红火火，洋溢着浓浓的中国过年气氛。

第一班车年味十足

　　春运最早的一班车是5:20开往张家港的班车。一大早，车站的工作人员便身披飘带等候新年的首批旅客，他们还为旅客送上了精心准备的小礼品，大红的福字，喜庆的春联为即将返乡回家的旅客们带去一丝年味。随着站务员旗笛指挥发车，张家港班车载着满车的旅客缓缓驶出了无锡汽车客运站。

   由于今年春运呈现“节前客流启动早，阶梯高峰明显”的特点，客流主体仍为学生流、民工流、探亲访友流。虽然学生流在25号左右基本结束，但随着部分农民工的提前返乡，预计首日将会出现第一波客流高峰，以超长途班线和安徽方向为主。车站通过前期准备得当，虽偶尔出现售票窗口排队购票现象，但未出现长时间排队长龙，旅客候车井然有序。

站外售票走俏春运

   车站自推出了“电话订票”、“网络购票”、“网点购票”、“银行自助终端购票”等多种站外售票模式后，今年在春运前又推出了“手机购票”。周先生就是手机购票的尝试者，他对笔者说，由于车站采取了多种售票方式，且自10号起车票就已预售至大年夜，让他购票的时间很充裕，自车站推出网上购票后，他一直是通过网上购票往返于无锡和南通两地，听说今年又推出了手机客户端购票，周先生很有兴致地马上利用车站免费WIFI下载了客户端，购买了一张回南通的车票。而准备乘9点25分去往宜兴的王同学则比周先生更超前，18号试运行当天他就下载了客户端，买好了今天的车票，王同学表示说，手机购票比网上购票更方便，界面很清晰，不但能通过银联即时购票还能查询到目的地的天气情况，即简单又实用。

据悉，手机购票自运行以来已售出车票近800张，目前各种站外售票方式所售车票占整个预售票量的80%。同时为方便学生、农民工旅客更好、更快速地买到车票，车站还将根据客流变化随时调整票窗，增设学生和农民工专窗，并派服务人员主动引导旅客前往自助机有序购票，缩短购票等候时间和缓解售票窗口的压力，使旅客购票更安心。

带着幸福踏上旅途

刚升级做妈妈的张女士来到车站准备乘坐中午11:30的班车前往徐州，想到可以回家，幸福之情溢于言表，所以一早就来到车站候车。因为孩子尚小，行李又多，虽有母亲在旁照顾，但在需要哺乳时还是让张女士犯了难，车站工作人员见状立即将他们引至“爱心小屋”。“爱心小屋”是今年春运车站专门为老弱病殊孕等特殊旅客设立的，可提供优先购票、优先检票、优先上车的服务。虽然面积不大，但婴儿用品、儿童玩具、基本医疗器材等设备齐全。张女士见状连声道谢：“真是解了燃眉之急，我正愁没法给孩子喂奶呢，谢谢你们！”……

为了能向旅客提供更人性化的服务，春运首日车站还开展了“快乐大使”现场服务咨询活动，面对旅客的问讯，她们总是竭尽回答，不厌其烦，有求必应。她们认真的工作态度，与人为善的笑容获得了旅客们的一致好评。

“首问负责制”是车站的服务承诺，“温馨、便捷、亲情化的服务”是车站一直遵循的服务理念，齐全的设备和贴心的服务，让旅客不再因第一次来车站而不知所措，不再因遇到困难无处求助而迷茫，不再感到归家途中的孤单，幸福满满地踏上回家的路。