“您好，我想把这张17：00的黄石改早一班的可以吗？”

“可以，给您签15：00可以吗？”

“可以，签完后我要去哪个窗口办理换票手续呢？”

“您直接在总台就可以办理了。”

12月1日起，金家墩车站“七彩”品牌班组在总台推出了退换票一站式服务的新举措。此项服务一经推出，立即受到了旅客的极大赞许！

以往旅客办理退换票需要先到车站总台排队签字，再去指定的售票窗口排队退换票，这给旅客的出行带来了很多不便。特别是节假日高峰时期，每个窗口排队的旅客把售票大厅挤的水泄不通，很多拖着沉重的行李需要办理退换票的旅客抱怨太麻烦了！

针对这一情况，金家墩车站决定推出退换票一站式服务，让旅客能在总服务台一次性完成退换票的整个过程。“七彩”品牌班组的班员们通过了为期一个半月售票技能的强化培训和实习后，此项服务于 12月1日正式在车站总服务台推出，这是“七彩”班继“医疗救护”特色服务后，又为旅客推出的一项新的特色服务。(金家墩站务分公司：陈虹）